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建材家居客服心态,建材家居客服心态调整

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于建材家居客服心态的问题,于是小编就整理了3个相关介绍建材家居客服心态的解答,让我们一起看看吧。

建材客服主要做什么?

客服要分售前客服和售后客服!我们做建材行业的,基本是两种客服都要有!很多公司都是一个客服售前售后都要一起做!比如客户咨询电话来的时候不仅要解决客户的疑问,接电话顺便电话营销啊,客户维系,开发啊!基本上很多客服的都是半销售工作性质的!

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建材销售技巧与话术?

作为一名建材销售人员,你需要具备良好的沟通能力和销售技巧,以下是一些可能会在工作中使用到的话术:

1. 问候和自我介绍:先礼后兵,询问客户的需求并且简单介绍自己和所代表的公司。

2. 了解客户需求:通过与客户的交流和提问,了解客户的具体需求和期望,以及他们对产品性能、质量、价格等方面的考虑。

3. 展示建材产品:根据客户的需求,展示公司的建材产品,并突出其特点、功能和优势,帮助客户更好地了解产品。

4. 解决客户疑虑:面对客户的疑虑和担忧,不断回答问题并提供相应的解决方案,帮助客户消除疑虑。

在家居建材行业,如何打造一支完美的业务团队?

长城不是一天能建成的,团队的建造也是需要一定的时间打造出来。现在在家居建材行业靠个人的力量是很难做得起来,而且每一样都亲力亲为,比较累,比较家居建材所涉及的东西比较多,跟单,销售,设计,施工,售后等,需要一定的团队来支撑,但是看公司的规模或者架构。如果销售型的公司主要配备设计师,导购,店长,业务员,采购,施工,售后等部门。销售型的公司关键的还是销售这个环节,订单成交才能与设计,施工等部门的配合。规模有了,如何打造优秀团队,还要取决于老板的思维魄力,包括薪酬制度是按传统的底薪提成还是固定工资加奖金等方式?这些方式也有很大的弊端,提不起团队的积极型。个人建议合伙人制度,让团队的每一个职责部门把团队公司当成自己的事业去做,这样就要构建好分成制度,薪酬制度,部门责任,奖罚分明等一系列的奖罚制度。让团队充分发挥自己的力量,做事有冲劲,有目标,老板也做好一个战略性的方向就可以,实施放权。时间长了,团队的力量就会显现出来。销量也会高很多!


我作为一名家纺店主谈下

家纺的确是一个饱和产业,竞争异常激烈,网店、实体店、微商、团购等业态都可以轻松介入。

从我们自己生意谈谈:

一、家纺类产品分为通用尺寸和非通用尺寸,我们自己就是布匹加工类门店,还是有一定的优势,其实现在私人订制类产品还是很有市场的,如果要做家纺店,可以考虑自己布匹加工+品牌成品同时经营,这样比单纯只卖成品更有优势

二、家纺是慢消品,顾客到店购买到下次购买之间最少有两年左右时间,这就要求开家纺点的一定要做好长期压力承受能力,也就是说,开始两年要做好亏本或者不赚钱的心里准备,即便是自家产品不错,积累回头客也是一个很长的过程

三、关于快速提升客流量,这个可以在某个单品上用成本价进行促销,吸引顾客到店购买其它产品,具体方法可以是到店顾客成本价购买某个单品,条件是顾客帮忙转发信息,这样可以迅速提升客流量,但一定要保证自己有足够的资金支持,没有两年时间是做不到慢慢兴旺的

三、在新媒体上快速传播,比如抖音、头条上定向投放广告,这个效果是很好的,但基础是有资金支持

四、总之回头客是慢慢积累的,产品好才是王道,宣传只是辅助手段

到此,以上就是小编对于建材家居客服心态的问题就介绍到这了,希望介绍关于建材家居客服心态的3点解答对大家有用。